La atención al cliente es de las más antiguas estrategias de marketing y siempre ha tenido el mismo sentido, hacer feliz al cliente. La meta de esta área es establecer puntos de contacto con el cliente y buscar crear un crear una relación con ellos mediante cualquier canal.

Los principios de la atención al cliente son que el servicio o producto llegue al cliente objetivo de la mejor manera, que su uso sea el correcto y que el cliente se sienta satisfecho. Se debe brindar apoyo, instrucción, orientación y asesoría de manera que el proceso se realice excepcionalmente.

Actualmente uno de los estándares competitivos en el mercado es la atención al cliente. Por ejemplo los usuarios que hacen uso constante de los hoteles, siempre preferirán pagar un precio un poco más elevado a cambio un buen servicio al cliente.

Componentes de la Atención al Cliente

Sin ciertos elementos es probable que se pueda ver interrumpido el proceso del servicio, por eso es relevante tener este conocimiento de ellos para entender cómo se puede llegar a ser un buen prestador de servicios al cliente. 

1. Los Clientes. Es un componente que no es reemplazable.
2. Productos – Servicios. Lo que se ofrece.
3. El Proceso y los Procedimientos a seguir.
4. El Lugar. Donde se vende el producto o servicio.
5. Las Tecnologías. Utilizadas en el proceso.
6. El prestador de servicio o el vendedor de productos y servicios.

Atención al Cliente como Carrera

Actualmente, viendo la importancia que ha cobrado la relación cliente – prestador de servicios, la educación ha decidido reinventarse y el estudio de esta área a aumentado su demanda en el mercado laboral.

Iniciar una carrera en el campo de la atención al cliente es una inversión de tu tiempo que valdrá la pena cuando estés en campo laboral. Además de ser un trabajo bien pagado dependiendo de a qué campo de la atención al cliente te dediques. Por ejemplo en la industria de hotelería y turismo el sueldo por año puede llegar hasta los 44.000$.

Estas son las razones por las que deberías especializarte en atención al cliente:

• Todo necesitamos ayuda. En el área de atención al cliente se reciben, procesan y gestionan las quejas y los comentarios de los clientes. Actualmente incluso los gobiernos están entendiendo la importancia de atender bien a un cliente y están implementado esta área en sus departamentos de servicios.
• Puedes aumentar el nivel de tus habilidades laborales. Luego de tener experiencia con atención al cliente y teniendo la formación en el área, las posibilidades de hallar empleo en el mercado laboral actual es mayor.
• Solo necesitas un titulo de segundaria como requisito para poder formarte en la carrera de atención al cliente. Incluso si deseas entrar al campo laboral, la experiencia la obtienes en la práctica.
• Es extensa la lista de oportunidades de trabajo que hay en el área de atención al cliente.
• Puedes perfeccionarte en el uso de todas las tecnologías. Debido al crecimiento del mundo digital es imprescindible contar con conocimientos básicos de tecnología.
• Siempre hay trabajo, pero no tienes que estar en el trabajo. Las tareas de atención al cliente siempre puedes realizarlas desde cualquier lugar donde te encuentres, incluso desde casa.